Betaler du for en telefonreparation? Garanti, AppleCare+ og rettigheder. Det afhænger af, om vi taler om en fabrikationsfejl, der er dækket af den lovbestemte garanti, eller en utilsigtet hændelse, der er dækket af en forsikring som AppleCare+. I Spanien er loven meget beskyttende over for forbrugerne, men der er også vigtige nuancer afhængigt af, hvor du har købt enheden, om du er privatperson eller virksomhed, og om du har tilføjet en ekstra dækningsplan.
I denne guide finder du, med klart sprog og praktiske eksempler, alt hvad du behøver at vide: den treårige juridiske garanti i Spanien, hvordan ansvaret er fordelt mellem Apple og sælgeren, hvad AppleCare+ inkluderer og ekskluderer, priser, selvrisiko, grænser, hvordan man behandler en hændelse, og hvad der sker med returnering, annullering og forsikringsoverdragelser. Vi gennemgår også dine rettigheder som forbruger og Hvad sker der, hvis du reparerer uden for det officielle netværk?.
Juridisk garanti i Spanien: hvad den dækker, og hvem er ansvarlig
I Spanien har forbrugerprodukter tre års juridisk garanti Denne garanti dækker oprindelses-, materiale- og fremstillingsfejl; den omfatter ikke skader forårsaget af misbrug, stød eller væsker, men den beskytter mod fejl, der opstår ved normal brug af enheden.
Hvem er ansvarlig? Hvis du har købt din iPhone i en Apple Store, Apple svarer i tre årHvis du har købt den fra en distributør (f.eks. en stor butik eller operatør) eller har købt en renoveret produktApple tager sig normalt af det første år, og sælgeren tager sig af det andet og tredje. Det betyder, at efter det første år, Du skal selv arrangere reparationen med butikken. hvor du købte den, medmindre sælgeren henviser dig til Apple eller en autoriseret serviceudbyder.
Hvis købet er i en virksomheds eller selvstændigs navn til professionel brug, ændres beskyttelsen: den lovbestemte garanti reduceres til et årHer giver det mere mening at overveje muligheder som AppleCare+ for at udvide dækningen og strømline support og reparationerHvis du har brug for anbefalinger til enheder til professionelle miljøer, kan du se de bedste iPhones til din virksomhed.
Selvom Apple specificerer, at deres garanti ikke dækker væskeskader, Tjek farerne ved at bruge din iPhone på strandenSpanske forbrugerregler kan yde beskyttelse, hvis fejlen opstår under normale brugsforhold. Hvis du er i tvivl, Gå til support og udøv dine rettighederVirksomheden skal begrunde, hvis den nægter dækning på grund af misbrug.
AppleCare+: Hvad det er, hvem tilbyder det, og hvordan det overholder loven
AppleCare+ er en frivillig forsikring som kan købes til iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods, HomePod, Apple TV og skærme, blandt andet. I Spanien tegnes policen af den spanske afdeling af AIG Europe SA, mens Apple distribuerer det og håndterer reklamationer. på vegne af AIG.
Det er vigtigt at forstå, at AppleCare+ ikke erstatter den lovbestemte garanti eller producentens begrænsede garanti; den supplerer den. Design-, materiale- og produktionsfejl De er ikke dækket af AppleCare+ fordi de allerede er dækket af forbruger- og brugerloven og af Apples garanti. AppleCare+ kommer først og fremmest i spil for at utilsigtet skade og for udvidet teknisk support.
I Spanien begynder AppleCare+ hardwaredækningen på købsdatoen og varer 24 måneder (36 måneder på Apple Watch Hermès og Edition). Derudover får du prioriteret adgang til Apples tekniske support efter den indledende gratis support fra producenten ophører, hvilket begynder på købsdagen af enheden.
AppleCare+ er tilgængelig på Den Iberiske Halvø og De Baleariske Øer; det tilbydes ikke i Kanariske Øer, Ceuta og MelillaDu kan leje det, når du køber udstyret, eller inden for 60 dage derefter, enten i butikken, på den autoriserede distributørs hjemmeside eller fra indstillingerne på selve enheden i visse tilfælde.
Hvad AppleCare+ dækker: Utilsigtet skade, batteri og support
Forsikringen dækker reparation eller udskiftning af enheden i tilfælde af Utilsigtet skadeforstået som fysiske brud eller svigt som følge af en uforudset hændelse (fald, kontakt med væsker, ekstreme miljøforhold), der påvirker funktionaliteten. Dette omfatter f.eks. revnet skærm, hvis det påvirker skærmen.
Det dækker også afladning af batteriet når dens kapacitet falder til under 80 % af den oprindeligt angivne værdi. Service kan ydes med nye eller istandsatte dele, der svarer til nye i ydeevne og pålidelighed, og en tilsvarende Apple-enhed kan leveres til udskiftning. Der udbetales ingen kontant kompensation.Løsningen er at reparere eller udskifte.
Parallelt vil du have prioriteret adgang til Apple Support for den dækkede enhed, dens operativsystem og Apple-apps, samt forbindelsesproblemer med kompatibelt Apple-tilbehør (f.eks. AirPort eller Apple TV), både på den aktuelle version og tidligere større versioner.
Vigtigt: Apple installerer muligvis den nyeste software og det nyeste operativsystem på en erstatningsenhed, hvilket kan medføre, at erstatningsenheden bliver ubrugelig. Nogle tredjepartsapps er muligvis ikke kompatibleHvis du arrangerer en reparation i et andet land, kan Apple bruge lokalt sammenlignelige dele eller modeller, og du skal overholde import- og påtage sig gebyrer eller skatter anvendelige.
iPhone-tyveri- og tabsplan: Krav og omkostninger
Ud over standardabonnementet er der en AppleCare+ mulighed for iPhone med dækning af tyveri og tab, hvilket giver op til to årlige hændelser for disse tilfælde. For at bruge det er det obligatorisk, at ydelsen Søgning er aktiveret på din iPhone på tidspunktet for hændelsen og under behandlingen; du skal slette enheden, deaktivere den og opgive ejerskabet, før du modtager en erstatning.
Denne plan bevarer fordelene ved AppleCare+ og tilføjer muligheden for udskiftning med en specifik franchise for tyveri eller tab. Af praktiske årsager vil det være nødvendigt at gennemføre processen med AIG via den udpegede portal til disse tilfælde, efter betingelserne og verifikationerne markeret.
Selvrisiko pr. skade: hvor meget du betaler for hver reparation
Hvert gyldigt krav om skader ved uheld hos AppleCare+ medfører en franchisen som du betaler, når du behandler tjenesten. For iPhone er der for eksempel to sektioner: 29 euro, når skaden kun påvirker skærm og 99 euro for andre utilsigtede skader. Hvis iPhonen har mere skade end blot skærmen (f.eks. et bøjet kabinet), reduceres hændelsen til en anden utilsigtet skade.
Disse er de franchises, der er angivet af holdet i Spanien (fastlandet og De Baleariske Øer): Apple Watch undtagen Hermès og Edition, 65 euro; Apple Watch Hermès-udgave, 75 euro; HomePod, 29 euro; iPad, 49 euro for utilsigtet skade og 29 euro for Apple Pencil; iPhone , 29 euro for skærm og 99 euro for andre skader; iPod, 29 euro; Apple og Beats hovedtelefoner, 29 euro. Gebyret kan variere, hvis du håndterer kravet fra et andet land, der betales i lokal valuta.
Økonomiske grænser for erstatningskrav for utilsigtede skader
AppleCare+ sætter en økonomisk grænse Maksimum for utilsigtet skade, der, når det nås, afslutter dækningen (opretholdelse af support og batteri indtil periodens udgang). Bemærkelsesværdige beløb inkluderer: Apple Watch Series 3, €350; Series 4 og 5, €600; Hermès/Edition, €1.000; HomePod, €350; iPad mini, €400; iPad Air, €600; iPad Pro 10,5, €900; iPad Pro 11, €1.000; iPad Pro 12,9, €1.300; iPhone 7, €500; iPhone 8, €550; iPhone 7 Plus/8 Plus, €600; iPhone XR/11, €700; iPhone X/XS/11 Pro, €1.050; iPhone XS Max/11 Pro Max, €1.200; iPod, €250; AirPods, 90 euro; Beats, priserne varierer fra 135 til 400 euro afhængigt af modellen.
Disse værdier markerer det maksimale ansvar for hvert team i en utilsigtet skadeshændelseNår du når denne grænse, vil du ikke længere kunne bruge den del af din dækning, selvom du fortsat vil have batterisupport og dækning indtil slutningen af grænsen.
AppleCare+ Priser: Enhedspræmie og skatter
AppleCare+-præmien varierer fra produkt til produkt. Til reference er disse tal for engangsbetalinger angivet: Apple Watch Series 3, 65 euro; Serie 4 og 5, 99 euro; Hermès/Udgave, 199 euro; HomePod, 45 euro; iPad, iPad Air og iPad mini, 79 euro; iPad Pro, 139 euro; iPhone 7 og 8, 149 euro; iPhone 7 Plus, 8 Plus, XR og 11, 169 euro; iPhone X, XS, XS Max og 11 Pro/Max, 229 euro; iPod, 59 euro; Apple og Beats hovedtelefoner, 39 euro.
Disse præmier inkluderer Forsikringsafgift (som i disse produkter er 6%) og gebyret for Forsikringskompensationskonsortium (0,018%), begge med forbehold for ændringer i lovgivningen. Du kan betale med en enkelt betaling eller i rater, hvis du angiver en betalingsplan med Apple, en distributør eller en finansiel institution.
Dækningsperiode og hvornår hver del begynder
AppleCare+ hardwaredækning starter den dag du tilmelder dig politikken. Hvis du køber den op til 60 dage efter købet af enheden, træder hardwarebeskyttelsen i kraft på den dato (den kan ikke gives med tilbagevirkende kraft). Prioriteret teknisk support træder i kraft, når den gratis producentsupport ophører, og slutter efter 24 måneder (36 på Apple Watch Hermès/Edition) siden købet af planen.
Forsikringen dækker ikke skader, der opstod, før du tegnede den. Hvis du opsiger, eller hvis AIG opsiger kontrakten af ovennævnte årsager, kan du slutdækning Utilsigtet skade før udgangen, selvom batteriet og støttedelen vedligeholdes indtil periodens udløb.
Sådan håndterer du en hændelse: trin, muligheder og krav
Ved hardwarekrav vedrørende AppleCare+ skal du anmelde det hurtigst muligt. Du kan gå til en Apple Store eller en Apple-autoriseret serviceudbyder, brug Apples supportwebsted eller ring. De vil bede om serienummeret og, om nødvendigt, købsbevis og dækningsbevis.
Der er tre servicemuligheder: reparation i butikken, reparation med posten, hvor Apple sørger for emballage og porto, og Ekspres erstatningsservice (ERS). I sidstnævnte tilfælde sender Apple en erstatning og kræver kreditkortgodkendelse for produktets værdi. Hvis du ikke returnerer originalen som anvist, vil du blive opkrævet et gebyr. vil opkræve det godkendte beløbERS er ikke tilgængelig ved problemer med iPod- eller iPhone-skærmen.
Under service vil Apple eller din autoriserede serviceudbyder slette dine data og omformatere din lagerplads, så det er vigtigt, at du har sikkerhedskopierSend ikke tilbehør, der ikke er en del af reklamationen (etuier, bilopladere osv.), da det ikke vil blive returneret. Du skal følge instruktionerne i emballage og forsendelse som de fortæller dig.
For teknisk support kan du ringe til Apple og oplyse dit serienummer for at få prioriteret assistance. Der findes også gratis online supportressourcer, og du kan blive bedt om at give en kopi af formularen. fjerndiagnose eller serienummerverifikation for at løse hændelser.
Hvad AppleCare+ ikke dækker: Vigtige undtagelser
Følgende er undtaget fra dækning: andet udstyr end det registrerede; misbrug eller forsætligt misbrugmodifikationer eller forsøg på ændringer; service eller reparationer udført af uautoriserede tredjeparter; ændrede eller fjernede serienumre; åbnet udstyr eller udstyr med uautoriserede dele.
Det dækker heller ikke tab eller tyveri (undtagen for den specifikke iPhone-plan med den pågældende dækning), manglende returnering af enheden eller dens hovedkomponenter, kosmetiske skader, der ikke påvirker funktionaliteten (ridser, mikrorevner, buler, misfarvning), slitage til normal brug, brandskader og, som allerede nævnt, fejl som følge af defekter i materialer, udførelse eller design, som håndteres ved lov eller den begrænsede garanti.
Teknisk support omfatter ikke anvendelser ud over dem, der er angivet i manualerne og specifikationerne; problemer, der kan løses med en opdatering; effekter af tredjepartsprodukter; uforenelighed med udenlandske systemerbeta- eller pre-release-software; skade på eller tab af software og data; gendannelse eller geninstallation af brugerprogrammer; rådgivning om daglig brug uden et underliggende problem; og ethvert tab dækket af konsortiet.
Dine forpligtelser ved indgivelse af et krav og politikken mod bedrageri
Når du åbner en rapport, skal du forklare symptomer og mulige årsager, give oplysninger om model, systemversion, tilsluttede eksterne enheder og foretagne handlinger før problemet. Du skal følge Apples eller en autoriseret serviceudbyders instruktioner, pakke som anvist og udlevere nøglekomponenter efter anmodning.
Hverken AIG, Apple eller autoriserede leverandører er ansvarlige for indirekte tab såsom datagendannelse, tab af forretning eller tabt fortjeneste i henhold til denne police. Hvis et krav opstår svigagtig eller vildledende, vil den blive afvist, og Apple eller AIG kan indberette den til myndighederne. Derudover kan AIG annullere politikken, hvis det rapporteres, at enheden bruges til at fremme kriminel aktivitet.
Afbestillinger, refusioner, overførsler og klager
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement. Hvis du har betalt med en enkelt betaling, og du gør det inden for 30 dag, vil du modtage fuld refusion; ved afbetaling vil udbyderen af betalingsplanen vil refundere gebyrerne opfyldt inden for denne periode. Efter 30 dage er refusionen proportional med den tid, der ikke er brugt, hvis du har betalt i én rate; ved rater er der ingen refusion af det, du allerede har betalt.
Hvis du allerede har brugt dækningen på en gyldig skade, trækker AIG fra værdien af fordelen modtaget fra refusionen, og der er muligvis ikke noget tilbage at returnere. Alle refusioner er eksklusive forsikringsafgift og konsortieafgift, som ikke kan refunderes. Krediteringen foretages på det oprindelige kort eller, hvis dette ikke er muligt, på bankoverførsel.
Du kan overføre policen med udstyret til en anden person bosiddende i Spanien (over 18 år) ved at underrette Apple, så de kan udstede et opdateret certifikat. For erhvervskunder skal overførslen ske mellem kommercielle kunderDu skal oplyse serienummeret, den nye ejers oplysninger og rapportere antallet af indgivne erstatningskrav for utilsigtet skade.
Hvis du har en klage, håndterer Apple den på vegne af AIG. Du kan også kontakte AIG direkte og, hvis det er relevant, gå til Generaldirektoratet for Forsikring og Pensionskasser eller til den europæiske platform for online tvistbilæggelse. Forsikringen er underlagt spansk lov, og tvister kan indbringes for domstolene på den forsikredes bopæl eller forelægges for voldgift eller mægling.
Skatter, konsortium og databeskyttelse
Præmien inkluderer den forsikringspræmieafgift, der gælder for produktet (for disse enheder, 6%) og tillægsgebyret for forsikringskompensationskonsortiet (0,018%Konsortiet dækker ekstraordinære skader i Spanien under de nuværende omstændigheder og regler, når risikoen ikke er dækket af policen, eller forsikringsselskabet ikke er i stand til at overholde forpligtelserne på grund af insolvens eller likvidation.
Med hensyn til privatlivets fred forsøger AIG personlige oplysninger For at administrere forsikringer, analysere risici og krav, styre salg og IT, forhindre bedrageri og hvidvaskning af penge, overholde lovgivningen, overholde juridiske rettigheder og overvåge kvalitet. Vi kan dele data med koncernselskaber, forsikrings- og genforsikringsselskaber, agenter, tjenesteudbydere, myndigheder, ulykkesregistre og potentielle købere, der foretager internationale overførsler med passende beskyttelsesforanstaltninger.
Virksomheden anerkender retten til indsigt, berigtigelse, sletning, indsigelse, begrænsning, portabilitet og tilbagetrækning af samtykke, ud over muligheden for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden. Du kan se AIG's privatlivspolitik og kontakte deres databeskyttelsesansvarlige på de adresser, som forsikringsselskabet har oplyst. stiller til rådighed.
Hvem er hvem: forsikringsselskab, distributør og supervisorer
Forsikringen tegnes af den spanske delegation fra AIG Europe SA, en enhed registreret og godkendt i Luxembourg og under tilsyn af Commissariat aux Assurances, med kommerciel drift, der også er underlagt reglerne fra Generaldirektoratet for Forsikring i Spanien. Apple Distribution International, med hovedsæde i Cork (Irland), distribuerer politikken og håndterer krav på vegne af AIG, under tilsyn af Irlands centralbank, hvor det er relevant.
I policedokumentationen finder du adresser og registreringsoplysninger for begge enheder. reguleringssystemer af de lande, hvor de opererer, kan afvige fra Luxembourgs, og dette er angivet i policens generelle oplysninger.
Off-grid reparationer og debatten om retten til reparation
Hvis du tager din iPhone til reparation hos en uautoriseret forhandler, er det meget sandsynligt, at de vil installere ikke-originale dele og ugyldiggøre producentens garanti. Apple begrænser, hvem der kan reparere med officielle komponenter og certificeringer, og forbeholder sig autoriseret servicestatus til dem, der opfylder disse krav. dens tekniske krav og kvalitet
I USA er bevægelsen af ret til reparation at tvinge producenter til at levere originale reservedele og servicemanualer til uafhængige reparatører. Målet er at bringe forbrugerelektronik tættere på en model svarende til biler, med mere åben adgang til officielle komponenter. For bedre at forstå begrænsningerne ved forseglet udstyr, se Hvorfor Mac-computere er svære at reparere.
Praktiske råd: Er AppleCare+ det værd?
AppleCare+ giver ro i sindet, hvis du er tilbøjelig til at falde, rejser meget eller er afhængig af din telefon til arbejde, takket være reparationer til reduceret pris, prioriteret support og muligheder som ekspresudskiftning. Hvis du passer godt på dine enheder, bruger et cover og en skærmbeskytter og normalt fornyer dem hvert 2. eller 3. år (når telefonen stadig er under garanti), har du muligvis ikke brug for det.
Når du beslutter dig, skal du overveje: omkostningerne ved planen versus selvrisiko, din historie med uheld, hvor længe du planlægger at beholde enheden, om du har brug for tyveri- og tabsdækning (og om du har Find aktiveret), og tidsforskellen mellem officielle tjenester og nogle butikker, hvor reparationer kan tage længere tid.
Gem kvitteringen, lav regelmæssige sikkerhedskopier, og kontakt altid kundeservice, hvis du har problemer. Selvom Apple udelukker væsker fra sin begrænsede garanti, dækker forbrugerloven i Spanien dig for fabrikationsfejl, og sælgeren skal bevise misbrug Hvis de har til hensigt at nægte dækning, skal de insistere på og, hvis det er relevant, appellere til forbrugerbeskyttelsen.
Du ved allerede, hvornår du skal betale, og hvornår du ikke skal: Hvis det er en fabrikationsfejl, dækker den lovpligtige garanti dig; hvis det er en ulykke, reducerer AppleCare+ omkostningerne; og hvis du ikke har en plan, og det ikke er dækket af garantien, skal du betale for reparationen. Det vigtigste er, at du kender din forbrugerrettigheder, de faktiske betingelser for AppleCare+ og procedurerne for at gøre krav uden at spilde tid eller penge.
