Når det kommer til reparation af en iPhone, er det vigtigt at være helt klar over, hvad Forbrugerrettigheder, garantier og hvordan Apple fungerer i hvert tilfælde. Denne vejledning samler og ompakker alle de vigtigste oplysninger, der er tilgængelige i Apples servicevilkår, AppleCare+ politikker, spanske regler og almindelig praksis hos autoriserede tjenesteudbydere, så du kan træffe informerede beslutninger uden at miste dækningen.
Udover at forklare, hvad den juridiske garanti dækker, og i hvilke tilfælde AppleCare+ er inkluderet, vil du se, hvordan tilbud, originale reservedele og servicemuligheder (i butikken, med posten og ekspresudskiftning), hvad der sker med dine data under reparationen, og hvad du skal gøre, hvis du bliver nægtet dækning, som du mener, du har ret til. Vi inkluderer også landespecifikke oplysninger, ansvarsgrænser og særlige forhold i Spanien der påvirker dig direkte.
Juridisk garanti i Spanien og hvordan Apple fortolker den
I Spanien fastslår den nuværende regulering, at forbrugerprodukter har tre års juridisk garantiApple anvender denne forpligtelse som følger: Hvis du har købt iPhonen direkte fra en Apple Store, dækker virksomheden i tre år; hvis du har købt den fra en autoriseret forhandler eller anden sælger, dækker Apple det første år, og Købmanden tager sig af den anden og tredje.
For professionelle køb (virksomheder og selvstændige) ændrer tingene sig: den juridiske dækning reduceres til et år ved professionel brugUnder alle omstændigheder giver AppleCare+ dig mulighed for at udvide og styrke din dækning med specifikke forsikringsvilkår, der administreres af AIG i Spanien.
Husk at den lovpligtige garanti dækker fabrikationsfejl og problemer med materialer eller arbejdskraft kan ikke tilskrives brugeren. Utilsigtede skader, stød eller væsker er ikke dækket af den lovpligtige garanti, men kan være dækket af AppleCare+ med en selvrisiko.
Apple advarer om, at kontraktlige fordele (begrænset garanti, AppleCare og serviceaftaler) kommer oven i rettigheder givet i henhold til forbrugerlovgivningenHvis du har spørgsmål, kan du kontakte forbrugermyndighederne eller borgerservicecentret i din specifikke sag.
Hvad Apples garanti dækker, og hvad den ikke dækker i forbindelse med reparationer
Apples garanti (og den juridiske) dækker fabrikationsfejl og hardwarefejl, der ikke er forårsaget af brugerenHvis det er relevant, vil Apple eller en Apple Authorized Service Provider (AASP) løse problemet gratis. Om nødvendigt kan Apple installere systemsoftwareopdateringer, der forhindrer dig i at vende tilbage til en den tidligere version af systemet, hvilket kan påvirke tredjepartsapps.
Garantidækningen gælder ikke for varer forårsaget af uheld, misbrug, uautoriserede ændringer, forkert brug, eksponering for væsker, ekstreme miljøer, elektriske udsving, uoriginale dele, ændrede serienumre eller katastrofale skader. I disse tilfælde, Apple kan opkræve et diagnosticeringsgebyr og returnere det ureparerede produkt, hvis du ikke accepterer det nye tilbud. Hvis en tidligere indgriben, som ikke er udført af Apple, har forårsaget skaden, kan virksomheden bede om dit samtykke til at betale yderligere omkostninger eller afvise reparationen.
Apple er ikke ansvarlig for tab eller eksponering af data under service. Det er dit ansvar at sikkerhedskopiere, slette følsomme data og deaktivere adgangskoder, før du returnerer din enhed. For Mac-dataoverførselstjenester kan Apple flytte dine oplysninger fra den originale enhed til en erstatningsenhed eller til kompatibel ekstern lagring, som du stiller til rådighed, uden gem kopi på Apple-systemer.
Apple kan bruge nye eller brugte originale dele, der er blevet testet og fundet at opfylde interne funktionelle krav; Apple beholder typisk den udskiftede del og leverer den nye del til dig. Hvis en lov kræver, at udskiftningsdelen returneres til dig, Du kan få det tilbage ved at betale omkostningerne.Reservedele kan komme fra andre lande og opretholde tilsvarende funktionalitet.
Hvis reparationen kræver uforudset arbejde eller dele, vil Apple bede dig om at godkende en opdateret budgetHvis du ikke accepterer, vil produktet blive returneret til dig. Husk, at nogle Gammelt udstyr kan betragtes som forældet eller "vintage", og hardwaretjenesten er muligvis ikke tilgængelig Tilgængelig nu til dem.
AppleCare og AppleCare+: Dækning, priser og begrænsninger
AppleCare+ er en forsikring distribueret af Apple og tegnet i Spanien af ​​AIG Europe SA, der dækker hændelser som f.eks. utilsigtet skade og batteridræning, udover prioriteret teknisk support i den kontraktlige periode. Der er også en plan med dækning af tyveri og tab (hvis tilgængelig), som tilføjer hændelser på grund af tyveri eller tab, hvis du havde aktiveret "Find din egen", iPhonen var knyttet til dit Apple ID, og ​​du gennemfører sletnings- og overførselsproces fra den mistede enhed.
På iPhone tilbyder AppleCare+ i øjeblikket ubegrænsede tilfælde af utilsigtet skade med en selvrisiko for service (f.eks. 29 € for en knust skærm og 99 € for andre skader, afhængigt af de gældende vilkår). Til orientering er vejledende priser for nyere modeller blevet offentliggjort som 169 € for AppleCare+ eller 229 € for AppleCare+ med tyveri og tab, hvilket varierer afhængigt af enhed og marked.
Reparationer eller udskiftninger under AppleCare+ udføres med udstyr og dele, der kan omfatte nye eller tidligere brugte originale komponenter, testet for at opfylde funktionelle krav. Den dækker ikke tab eller tyveri, medmindre du køber den specifikke option, og den dækker ikke fejl på grund af design-, materiale- eller fabrikationsfejl, da disse er dækket af juridisk eller begrænset garanti fra Apple i løbet af hans embedsperiode.
AppleCare+-dækningen træder i kraft på købsdatoen. Apples tekniske support gælder i hele planperioden og kræver validering serienummeret og købsbeviset. Nogle muligheder, såsom fremskyndet eller international erstatning for mistede eller stjålne enheder, afhænger af tilgængelighed og regionale begrænsninger.
I tilfælde af tyveri og tab kræver Apple en aktiv "Find"-konto, tilknytning til dit Apple ID og udfyldelse af ansøgningen hos AIG på deres portal. franchise og grænser varierer fra land til land. AIGs oplysninger omfatter også databeskyttelse, overførsel af police og klageproceduren for generaldirektoratet for forsikring og pensionsfonde i Spanien.
Servicemuligheder: I butikken, pr. post og ekspreserstatning (ERS)
Apple bestemmer den gældende servicemulighed baseret på produktet og landet, altid i overensstemmelse med loven. Der er tre hovedmuligheder: autonomt stykke (Apple sender dig reservedelen og instruktioner, hvis delen nemt kan udskiftes), postservice og ekspresudskiftningsservice (ERS).
I "selvstændigt stykke" kan det være nødvendigt at returnere udskiftet del inden for 10 dage; hvis du ikke gør det, vil du blive opkrævet det beløb, der blev aftalt, da du anmodede om service. For service med posten leverer Apple emballage og nogle gange en forudbetalt etiket til at sende enheden til sit center, returnere den repareret eller med udskiftning funktionel ækvivalent.
ERS fungerer sådan her: Apple sender dig først en erstatningsenhed, anvender en midlertidig tilbageholdelse på et kort for erstatningsværdien, og du skal returnere originalen inden for 10 dage. Hvis den ankommer til tiden, og reparationen er dækket af garanti/AppleCare+/forbrugerloven, fjernes tilbageholdelsen. Hvis du ikke returnerer originalen, eller den ikke opfylder kravene, vil opkræve værdien fuld erstatning eller differencen fra prisen uden for garantien, alt efter hvad der er relevant.
Apple administrerer også leveringstider og advarer om, at når forsendelsen er forberedt, kan den ikke ændres. leveringsadresseFor leverancer, der kræver en underskrift, kan du godkende modtagelsen uden en, idet du påtager dig risikoen.
Husk at Apple tilbyder et værktøj til at estimere reparationsomkostninger (tilbudsberegner), og AASP'er kan fastsætte deres egne priser; det er en god idé at anmode om et tilbud på forhånd og sammenligne godkendte muligheder i nærheden.
Originale reservedele, tredjepartsreparationer og selvbetjeningsprogram for reparationer
Apple kan reparere med nye eller istandsatte originaldele og beholder typisk den udskiftede del. Hvis serienummeret ændres, indeholder enheden uautoriserede dele eller der er sket ændringer uden for Apple/AASP's kontrol, kan virksomheden nægte dækning, opkræve betaling for diagnosticering eller anmode om din tilladelse til at dække yderligere omkostninger.
Reparation i uautoriserede værksteder kan være billigere, men det indebærer risici: Apple kan ugyldiggøre garantien for uautoriserede dele eller indgreb og nægter at dække fremtidige hændelser. Hvis du stadig bruger en tredjepart, så prøv at bruge originale reservedele eller tilsvarende certificerede dele og gem al dokumentation for interventionen.
Apple har åbnet sit "Self Service Repair"-program for visse modeller, der leverer manualer, værktøj og originale dele til erfarne brugere. Det kræver dog teknisk viden og præcisionForkert reparation kan forværre skaden eller efterlade enheden uden dækning.
Som en betingelse for servicen begrænser Apple tilbuddet til slutbrugere, kan afvise mistænkte videresalgsordrer og forbyder salg til mindreårige I denne sammenhæng forbeholder den sig også retten til at ændre servicemuligheder og priser (uden at det påvirker allerede igangsatte tjenester) og til at rette typografiske fejl på sine sider.
Budgetter, diagnoser og satser
Apple kan anmode om godkendelse fra en revideret budget hvis du opdager yderligere dele eller arbejde, som ikke oprindeligt var planlagt. Hvis du ikke accepterer, skal du returnere det ureparerede produkt. Der kan også opkræves et diagnosegebyr (inklusive forsendelsesomkostninger), når det konstateres, at produktet: ikke kræver service, fejlen skyldes software eller data, kræver indgriben fra dele, der ikke er leveret af Apple, kræver yderligere arbejde, som du ikke har godkendt, eller ikke kan repareres på grund af ændret serienummer, ulykke, væske, forsømmelse, misbrug, ekstreme miljøer, fysisk/elektrisk stress, lynnedslag, statisk elektricitet, brand, force majeure eller andre ydre årsager.
En vigtig bemærkning: Tilgængelige muligheder kan variere fra land til land, og serviceaftalen angiver en liste over områder, hvor den er gyldig. Hvis du befinder dig uden for landet, kan tjenesten muligvis ikke være tilgængelig på grund af juridiske eller logistiske begrænsninger.
Databeskyttelse og sikkerhedskopiering under reparation
Før du afleverer din iPhone, skal du sikkerhedskopiere dine data, slette personlige oplysninger og deaktivere adgangskoder. Apple gør det klart, at de ikke er ansvarlige for tab, genopretning eller eksponering af data eller programmer under reparationen. Du kan også acceptere softwarelicensvilkår på dine vegne for at fuldføre den ønskede service.
Hvis tjenesten inkluderer dataoverførsel (f.eks. på en Mac), kan Apple flytte data direkte fra den oprindelige computer til erstatningscomputeren eller til en ekstern opbevaring som du leverer, uden at hoste indhold på dine egne systemer. Når tjenesten er afsluttet, er det dit ansvar at gendanne data og adgangskoder.
Apple behandler personoplysninger i overensstemmelse med sin privatlivspolitik og indsamler dem for at administrere salg, levere service og overholde regler. Du kan udøve privatlivsrettigheder gennem sine officielle kanaler; i Spanien gælder de tilsvarende databeskyttelsesforpligtelser.
Frister for afhentning, eftergivelse og opbevaring
Når produktet er klar, giver Apple dig besked og opbevarer udstyret gratis i 30 dagEfter dette tidsrum kan du opkræve 30 euro pr. dag for opbevaring. Hvis varen i sidste ende anses for at være forladt, kan Apple overtage ejerskabet som kompensation for disse omkostninger og bortskaffe varen. forladt produkt.
I Europa, hvis du ikke fremsætter krav om produktet eller betaler gebyrer inden for 60 dage efter meddelelsen, fastsætter Apple en periode for inddrivelse og kan kræve erstatning, herunder lageromkostningerI Østrig, Tjekkiet og Tyskland kan Apple beholde produktet, indtil fuld betaling er foretaget, og kan opkræve opbevaringsomkostninger, hvis det ikke afhentes rettidigt.
Garanti for reparationsservice og ansvarsbegrænsning
Ud over hvad der kræves i henhold til spansk lov, garanterer Apple for seks måneder fra reparationen At servicen blev udført professionelt, og at reservedelene er fri for defekter (medmindre andet er angivet). For Mac-bærbare er batterier, der er installeret uden for garantiperioden, dækket af et års garanti fra servicedatoen, i det omfang loven tillader det.
Hvis der sker et brud på denne servicegaranti, kan Apple genoptage tjenesten, reparere eller udskifte delen eller refundere reparationsomkostningerne. For at indgive et krav skal du returnere produktet til det sted, hvor servicen blev udført. Apple begrænser dog sit ansvar i det omfang, det er tilladt ved lov, og er ikke ansvarlig for indirekte eller pønalerstatning, tab af tilgængelighed, tabt fortjeneste eller beskadigelse af data, med juridiske undtagelser såsom død eller personskade.
Nogle jurisdiktioner begrænser disse undtagelser, så de kan ansøg ikke selv visse begrænsninger. I EU giver Apple oplysninger om platformen for online tvistbilæggelse (ODR) og præciserer, at de hverken er forpligtet til eller har til hensigt at deltage i alternativ tvistbilæggelse, noget du også bør huske på.
Landevariationer, meddelelser fra Californien og eksportkontrol
Serviceaftalen tager højde for landespecifikke forskelle. I USA (og især i Californien), er der specifikke advarsler: forhandleren skal give et skriftligt tilbud og må ikke overskride tilbuddet uden samtykke; derudover forlænges garantiperioden med det tidspunkt, hvor produktet repareres. Apple opkræver også moms baseret på forsendelsesstatus og fakturadato.
Med hensyn til eksport må reparerede produkter ikke anvendes, eksporteres eller reeksporteres i strid med gældende loveeller sende dem til lande underlagt embargo eller til personer på begrænsede lister. Du erklærer, at du ikke befinder dig i nogen af ​​disse situationer og ikke vil bruge produktet til forbudte formål.
SÃ¥dan beder du om en second opinion og forsvarer dine rettigheder
Hvis et center afviser din dækning, og du ikke er tilfreds, skal du indsamle alt: købsbevis, sagsnumre, skriftlige diagnoser, kommunikation og billeder af enhedens tilstand. Anmod derefter om en second opinion i en anden Apple Store eller AASP; forklar din historik og anmod om en uafhængig diagnose.
Hvis afvisningen fortsætter, skal du bede en Apple-specialist om at gennemgå sagen (eskalering) og kræve teknisk rapport der berettiger afvisningen (f.eks. "væskeskade"). En kvalificeret ekstern ekspert kan modsige diagnosen, hvis den viser en svejsefejl eller en fabrikationsfejl. Med begge vurderinger fremlægger du en formel appel til Apple og om nødvendigt henvende dig til forbrugermyndighederne.
Praktiske råd og typiske tilfælde
Når du overvejer reparationer på eller uden for den officielle bane, skal du afveje omkostninger og risiko. Ved utilsigtede skader, der ikke er dækket af garantien, kan et eksternt værksted være hurtigere og billigere, men du kan gå på kompromis med fremtidige reparationer. Apple-dækningHvis du vælger en tredjepartsudbyder, så prøv at bruge originale dele eller tilsvarende certificerede dele, behold eventuelle tilbagekaldte reservedele og dokumenter alt med fotos og fakturaer.
Eksempel: De beder dig om at udskifte hele din iPhone på grund af et brud. Bed om en skriftlig diagnose, kontakt en anden AASP, og sammenlign. Hvis en registrerer oprindelig defekt, kræver fornyet overvejelse. Hvis Apple insisterer på at afvise telefonen, og du har brug for den hurtigst muligt, bør du overveje at få den repareret uden for garantiperioden, i betragtning af virkningen på fremtidig dækning.
Revilogy: et uafhængigt SAT i Valencia som eksempel
Uden for det officielle kredsløb findes der uafhængige tekniske tjenester som f.eks. Revilogy i Valencia som illustrerer, hvad du kan forvente af denne type værksted: omfattende reparationer (skærme, batterier og bundkort) med reservedele af høj kvalitet, garantidækning og klare tilbud, før du fortsætter.
Hans forslag understreger ærlig diagnose, forebyggende vedligeholdelse (rengøring, kalibreringer, opdateringer, forbedringer), software-/hardwaresupport, opmærksomhed på enkeltpersoner og virksomheder med flåder og komfortabel logistik for afhentning og levering site.
Inden for metode dokumenterer disse workshops modtagelse, udfører tests, følger tekniske protokoller og de afslutter med en kvalitetstest. Blandt deres grunde til at vælge tjenesten nævner de gennemsigtighed, hastighed uden improvisation og en garanti for intervention. datasikkerhed og bæredygtig orientering (reparation forlænger levetiden og reducerer spild).
Yderligere nyttige oplysninger fra Apples serviceaftale
Husk andre punkter i aftalen: Apple sælger kun til slutbrugere, og kan afvise mistænkelige ordrer fra videresalg, og kræver kortets sikkerhedskode for at forhindre uautoriseret brug. For betalinger kan der gælde grænser for debet-/checkkort, der forsinker behandlingen, og Apple sender bekræftelse via e-mail eller post, når acceptere ordren.
På kontraktniveau kan Apple ændre vilkårene for sine onlinesider, suspendere adgang til vedligeholdelse og give underleverandører til tjenesteudbydereHusk også, at i tilfælde af uoverensstemmelse mellem oversættelser har den engelske version forrang, og visse dokumenter eller støttematerialer er muligvis kun tilgængelige på det pågældende sprog.
Endelig, hvis dit produkt bliver repareret, og tjenester ikke kan udføres på grund af årsager uden for Apples kontrol, tilfælde af force majeureApple bevarer også sine juridiske rettigheder mod manglende betaling, herunder tilbageholdelse af repareret udstyr i visse jurisdiktioner, indtil gebyrerne er betalt.
Med alt ovenstående bliver det nemmere for dig at skifte mellem juridiske garantier, AppleCare+, budgetter og originale dele uden at miste overblikket over dine forbrugerrettigheder eller tjenestens faktiske begrænsninger: lav sikkerhedskopier, kræv skriftlige diagnoser, sammenlign autoritative meninger, gennemgå selvrisikoer og betingelser, og dokumenter hvert trin, så ingen beslutninger overrasker dig.
